一、指导思想

    严格执行国家档案法律法规及学校档案管理规章制度，积极围绕学校中心工作，为广大师生和社会服务，最大限度的发挥馆藏档案的价值。

二、承诺内容

（一） 坚持原则，按章办事；

（二）周一到周五每个工作日（星期是四下午及寒暑假除外）提供咨询、查询等档案利用服务，对于急需办理的重要服务项目，急事急办，特事特办;

（三）在接待利用者和其他一切对外工作中无论校内校外，要耐心细致，语气平和，问多不厌，事多不烦。不使用不礼貌、语气生硬的用语;

（四）凡利用者到档案馆查阅档案、出具成绩、证明等，应按规定及时办理，如不能及时办理，要负责解释原因;

（五）档案工作人员有责任向利用者提供热情周到的服务，不得推诿；属本职工作范围内的事项，要全程负责直至办理完毕，不属档案馆负责的事项，也应向利用者提供办事指导。

（六）归档指导及时、准确、科学、规范，不断改进收集整理方法，保证归档齐全、完整，提高档案工作效率;

（七）熟悉馆藏档案，调档准确、迅速。对利用者不能提供准确信息，难以查找的档案，工作人员应扩大线索，千方百计认真查找，最大限度满足利用者的需要。

三、投诉办法

对本馆及工作人员的服务不满意或发现违诺现象，可向本馆领导投诉。

投诉地点：行政楼六楼网络中心

联系人：李华

电话：4991700    邮箱：danganguan@imu.edu.cn

四、违诺处理

对违反承诺内容的工作人员，一经查实，按照本馆相关规定处理。对拒不改变服务态度或造成严重后果者，调离本岗位或退学校处理。